FAQ - Foire Aux Questions (Regroupe les réponses aux questions les plus fréquemment posées)

Qu’est-ce que home-furniture.be ?

- Home-Furniture est une société qui se trouve à Ohey (près de la ville d’Andenne, située à la frontière entre la province de Namur et de la province de Liège en Belgique).

- La société Home Furniture a été créée par un passionné du meuble qui après avoir été responsable pendant plus de 20 ans de la gestion de plusieurs commerces d’une même enseigne de vente de meubles au détail, a décidé de mettre son expérience au profit de sa propre société.

Nous nous sommes donné pour mission de vous proposer des meubles provenant directement de chez les fabricants et/ou des meilleurs grossistes à travers toute l’Europe, afin d’associer qualité, rapidité de livraison, service avant et après-vente, ainsi que les prix les plus bas possibles.

Est-ce que Home Furniture existe sous forme de commerce physique ?

- Pour le moment, Home-Furniture n’existe que sous forme d’une boutique en ligne. Les entrepôts où nous stockons nos meubles se trouvent à Ohey près d’Andenne. Le fait de ne pas avoir de boutique physique nous permet de maintenir nos prix bas et de vous apporter un service après-vente irréprochable, nous n’hésitons notamment pas à nous rendre au domicile de nos clients s’il y a lieu d’apporter une pièce éventuellement manquante ou présentant un quelconque problème lié à sa conception, ou encore, s’il y a lieu de constater le moindre problème sur un article acheté chez nous.

Vous recevez des appels téléphoniques de "Home Furnitur" (sans e à la fin) de Floreffe ? Merci de lire ceci.

- Quels sont les moyens de paiement que vous pouvez utiliser sur notre boutique en ligne ?

Nous avons fait le choix d’équiper notre site web de l’un des modules de paiement les plus sécurisés qui existent, il vous permet de payer votre commande avec la plupart des cartes de crédit et cartes de débit utilisées en Belgique en toute sécurité.

- Cartes de crédit telles que Mastercard, Maestro, Visa ou encore, American Express ;

- Cartes de débit, en utilisant le lecteur de carte fourni par votre banque ou pour plus de simplicité, en utilisant votre application bancaire (Bancontact, Belfius, Ing, CBC,...)

Vous avez aussi la possibilité de payer par virement ou en argent liquide, à la livraison.

Est-ce que nos moyens de paiement sont sécurisés ?

- Nous utilisons l’un des modules de paiement les plus sécurisés qui existent. En effet, nous louons les services d’un fournisseur de module de paiement et nous maintenons ce module à jour de manière à mettre à votre disposition un système de paiement dont la technologie est ce qui se fait de mieux en matière de sécurité.

Que faire en si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement ?

- Même si nous utilisons l’un des modules de paiement les plus sécurisés, il peut arriver qu’un problème survienne lors du processus de paiement (une page qui freeze (se bloque) ou encore, aucune réponse, directement après avoir validé le paiement). Dans ce cas, n’hésitez-pas à nous contacter (avec le bouton dans le bas à droite de notre site), nous pourrons aller regarder en direct si votre paiement a été validé ou pas.

Vous préférez payer en liquide lors de la livraison ?

- Si malgré toutes nos garanties de sécurité liées à la technologie utilisée par notre système de paiement en ligne, vous préférez éviter ce type de paiement, nous vous proposons la possibilité de payer votre commande en main propre, à la livraison, en liquide.

Qui livre nos articles ?

- Pratiquement toutes nos commandes de meubles sont livrées par nos soins afin notamment de vous garantir les délais de livraison annoncés.

- Les petits objets (décorations et textiles) ainsi que certains meubles (selon le poids et/ou les dimensions de leur emballage) sont livrés par la poste ou par DPD, avec informations de suivi envoyées le jour ouvrable suivant le jour de votre commande.

- Certains de ces petits objets peuvent être livrés par nos soins lorsqu’ils sont commandés en grande quantité ou lorsqu’ils doivent être livrés aux environs d’une autre commande que nous devons livrer par nos soins.

Comment planifier une date de livraison spécifique, qui vous convienne ?

- Chez Home Furniture, nous vous offrons la possibilité de vous livrer votre commande de meuble(s) à une date et à une heure convenue avec vous, afin de nous assurer de votre présence, lors de la livraison.

Sous quelle forme sont livrés les meubles ?

- La plupart des meubles que nous vendons, sont livrés sous forme de paquetages spécialement étudiés afin de faciliter leur déplacement et l’ordre dans lequel ils doivent être assemblés.

- Certains meubles tels que certaines chaises ou encore, par exemple, certains sommiers, sont déjà totalement assemblés et ne nécessitent donc aucune phase de montage.

Est-ce que Home Furniture propose le montage de meubles ?

- Effectivement, sur demande, nous pouvons vous proposer les services d’un ou plusieurs de nos collaborateurs expérimentés dans le montage de meubles. N’hésitez pas à nous contacter via le bouton situé en bas de cette page, afin d’en faire la demande.

Que faire si je constate un problème, lors du montage d’un meuble ?

- Consulté la section « Nos garanties » sur cette même page.

Quelles sont nos garanties en matière de service après-vente ?

- Chez home Furniture, nous mettons un point d’honneur à assurer le meilleur service après-vente qui soit, si vous avez le moindre problème avec un article acheté chez nous, contactez-nous, nous ferons tout notre possible pour vous proposer l’issue la plus favorable afin de résoudre ce problème de manière à préserver votre satisfaction.

Que faire si je constate un problème, lors du déballage ou de l’assemblage d’un meuble ?

- Même s’il est très peu probable que vous rencontriez un problème lors du déballage ou lors de l’assemblage d’un meuble au vu de la qualité des meubles que nous vendons et des contrôles stricts qui sont effectués tout au long de leur processus de fabrication et de leur mise en packaging, si vous constatez qu’il manque une pièce ou que l’une d’entre elle est défectueuse, nous nous engageons, à vous la renvoyer ou à vous l’apporter en main propre dans les délais les plus rapides qu’ils nous est possible de le faire, afin de préserver votre satisfaction envers notre enseigne.

Quelle sont nos garanties sur le long terme ?

- Comme la loi belge le prévoit, tous les articles achetés chez Home Furniture, bénéficient d’une garantie de 2 ans dans le cadre d’une utilisation dite « normale ». Si vous rencontrez le moindre problème d’usure anormale ou de conception sur un meuble acheté chez nous, contactez-nous. Nous prendrons les choses en main, afin de trouver la meilleure solution possible pour résoudre votre problème.

Comment contacter Home Furniture ?

Utilisez le bouton situé en bas de notre site pour nous contacter :

- Par téléphone : vous pouvez utiliser notre système de demande de rappel. Laissez votre nom et votre numéro de téléphone et nous vous rappelons dans les minutes qui suivent votre demande de rappel.

- Par chat en direct : si vous avez besoin d’une réponse très rapide, nous avons mis en place un système de chat sur lequel nous sommes souvent connectés en direct et recevons une notification lorsque vous nous laissez un message (que nous soyons en ligne ou pas), afin de vous répondre dans les minutes qui suivent.

- Par e-mail : vous pouvez nous envoyer un mail si vous devez nous laisser un message plus long, nous y répondrons, dans la journée.

Comment sont sécurisées les données personnelles encodées sur notre site ?

Lorsque vous créez un compte sur notre site web, certaines données sont cryptées, il est donc impossible, même pour nous, de les déchiffrer et de voir par exemple, vos mots de passe.

Les données « sensibles » liées au paiement ne sont pas encodées dans notre base de données. Nous travaillons avec une société experte en système de paiement, grâce à laquelle nous pouvons vous garantir la meilleure sécurité en ce qui concerne les données liées aux divers moyens de paiement proposés sur notre site web.

Notre site web home.furniture.be a été créé sur base du Framework d’e-commerce PrestaShop 1.7 et nous veillons à le maintenir à jours, afin d’éviter d’être exposé à la moindre faille de sécurité.

Home-funiture.be est hébergé chez OVH.com, ce qui apporte une autre garantie quant à la sécurité des données présentent dans la base de données de notre site web.

Comment sont traitées les données qui sont encodées sur notre site web ?

Nous n’utilisons vos données personnelles que dans le cadre normal de leur utilisation liée à vos achats sur notre site web, en vous rappelant comme nous l’avons écrit dans la section précédente, qu’il nous serait impossible d’avoir accès à vos mots de passe ou encore, aux données « sensibles » liées aux moyens de paiement.

Nous ne partageons pas les données de nos clients avec des entreprises tiers, nous n’exploitons les données de nos clients d’aucune autre manière que celles qui sont indispensables au bon déroulement de la vente et de la livraison de nos articles.

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